Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)
Seit mehr als 35 Jahren sind wir vorrangig in der Betreuung von Fahrzeugflotten tätig. Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir kontinuierlich engagierte und zuverlässige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Als „hidden Champion“ im Mittelstand, mit Sitz in Walluf bei Wiesbaden, vertrauen neben führenden Banken, Importeuren und Autoherstellern über 70 % der Fahrzeugvermieter, Leasinggesellschaften und Flottenbetreiber auf unsere Dienstleistungen.
Um als Digitalisierungs- und Automatisierungsexperte unserer steigenden Kundenzahl gerecht zu werden, suchen wir serviceorientierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unser Team in Walluf verstärken. Unterstützen Sie uns.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die operative Prozessplanung, -steuerung und -überwachung zur termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung
- Sicherstellung einer reibungslosen Auftragssteuerung
- Verantwortung für die ordnungsgemäße Realisierung des Kundenprozesses für den jeweiligen Kundenauftrag vom Eingang bis zur Lieferung
- Gewährleistung des Tagesgeschäfts im Rahmen des mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements
- Personalführung, Personalkapazitätsplanung und Personaleinsatzplanung
- Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Abrechnung aller erbrachten Dienstleistungen an den Kunden
- Verantwortung für die Budgetziele, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Produktivität
- Gewährleistung, dass die eingesetzten IT-Systeme den operativen Ansprüchen entsprechen
- Lieferantenmanagement (beispielsweise gegenüber Behörden)
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium und/oder kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Fach- und Führungskompetenz, erworben in Branchen, die IT-basierte, kunden- und prozessorientierte B2B Dienstleistungen erbringen
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Erfahrung in der Auftragsabwicklung
- Methodenkompetenz, Prozess- und Analysekompetenz, Erfahrung in der Projektumsetzung inkl. IT-Prozessaufnahme
- Selbstbewusstes Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden von Vorteil
- Erfahrung in Lean, KVP, Refa u.ä. von Vorteil
- Deutsch perfekt in Wort und Schrift, Englisch kommunikationsfähig
Unser Angebot an Sie
- Position mit Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
- Sicherer Arbeitsplatz bei einem wachsenden Marktführer des deutschen Mittelstandes
- Wertebasierte Unternehmensführung mit langfristiger Perspektive und Kontinuität
- Motivierendes Arbeitsumfeld und moderner Arbeitsplatz
- Diverse Benefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Heiß- und Kaltgetränke, Job-Rad, Teamevents, Bonifizierung für umsetzungsfähige Verbesserungsvorschläge, kostenfreie Grippeschutzimpfungen, vergünstigte Shopping-Angebote in den Bereichen IT, Technik, Reisen, Mode, Autos und vieles mehr
Personalabteilung
Ihre Ansprechpartner im Bereich
Karriere erreichen Sie unter:
Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr
Jetzt Kontakt aufnehmen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung (bitte Anhang ausschließlich im PDF-Format und maximal 10 MB groß).
