Bestens betreut
Blick ins Kundenservicecenter Paris
Marie-Laurence Mignot verantwortet seit Dezember 2021 das Back-Office und Kundenservicecenter (KSC) von PS Team France. Zuvor besetzte sie eine ähnliche Position bei einem deutsch-amerikanischen Unternehmen in der Bauindustrie. Wir sprachen mit der Kundenbetreuerin aus Leidenschaft.
BLICK: Wie können sich Personen außerhalb von PS Team Ihren Arbeitsalltag vorstellen?
Marie-Laurence Mignot: Hier in Frankreich bin ich der erste Kontakt für unsere Kunden, um sie zu informieren, zu betreuen, zu schulen und um Anfragen zu koordinieren, die ich nicht persönlich beantworten kann. Dabei kommt mir zugute, dass ich Deutsch spreche und mich direkt mit
unserem Hauptsitz in Walluf, insbesondere mit dem Produktmanagement und der IT, austauschen kann.
BLICK: Was ist das Besondere an Ihrem Job?
Marie-Laurence Mignot: Zunächst die Vielfältigkeit: Zu meinen Aufgaben zählt das Dokumentenmanagement sowie die Betreuung von Autovermietern und Spediteuren, die
unsere Transportmanagement-Plattform PS Spe[e]dLog nutzen, und der französischen Banken, die mit unserer Betrugspräventions-Plattform PS DataCollect France arbeiten. Hinzu kommen die Buchhaltung und die Verwaltung von Kunden- und Lieferantenrechnungen. Ich schätze außerdem die Kommunikation mit unseren Kunden, unseren Lieferanten und den verschiedenen internen Abteilungen sowohl in Frankreich als auch in Deutschland sehr. Mir gefällt die Arbeit im Viererteam, besonders mit meiner Kollegin Nidelle Félissaint, mit der ich das KSC France steuere.
BLICK: Welche Aufgaben machen Sie persönlich am liebsten?
Marie-Laurence Mignot: Ich mag besonders das Dokumentenmanagement für die verschiedenen französischen Kunden. Außerdem schule und unterstütze ich die PSSpe[e]dLog– und die PS-DataCollect-Nutzer sehr gerne.
BLICK: Warum haben Sie sich damals bei PS Team beworben?
Marie-Laurence Mignot: Ich wollte weiter für ein internationales Unternehmen mit Sitz in Deutschland arbeiten und spürte bei PS Team gleich, dass die Chemie stimmt. Mit der über 35-jährigen Geschichte ist PS Team bekannt und hat sich dennoch eine familiäre Atmosphäre bewahrt. Ich möchte den Aufbau und die Entwicklung der französischen Landesgesellschaft mitgestalten. Daran habe ich viel Freude.
BLICK: Was ist das Besondere an PS Team?
Marie-Laurence Mignot: Mich fasziniert die Mischung aus Tradition und Geschichte und einer dynamischen, innovativen und kundenorientierten Firma. Wir wissen, wie wir uns an die Kunden mit ihren individuellen Anforderungen an Prozesse anpassen müssen. Die unterscheiden sich in Frankreich und Deutschland erheblich.
BLICK: Was können Sie Bewerbern für diese Stelle mit auf den Weg geben?
Marie-Laurence Mignot: Sie sollten Prozesse gründlich und strukturiert umsetzen und einhalten, auf der anderen Seite aber auch offen und flexibel bleiben, um das Wachstum der französischen Niederlassung zu fördern. Es ist erstaunlich, was sich in den wenigen Monaten, die ich nun hier bin, bereits entwickelt hat. Zusammen mit unseren Kunden wachsen wir. Das ist spannend und gefällt mir am meisten.
